商品退貨/退款流程

1、退貨/退款入口

在每個訂單詳情有【申請售后】功能，點擊進入申請售后頁面。

2、售后訂單列表

入口：客戶個人中心→ 售后→ FA售后單

存放所有客戶申請退款、退貨的訂單。

3、售后訂單狀態

待受理：客戶提交申請，人工未受理時；

已受理：售后同意退貨/拒絕退貨時；

商品寄回：售后同意退貨，客戶寄回商品的狀態；

商品檢測：客戶寄回商品，收貨地簽收完成時的狀態；

退款中：收貨人完成商品檢測并進行系統確認后、但是金額未到賬的狀態；

已退款：退款到賬；

已關閉：平臺拒絕退貨或用戶取消退貨申請的狀態；